La campaña de Black Friday representa uno de los mayores desafíos para la cadena de suministro. El aumento repentino del volumen de pedidos, la necesidad de precisión en los tiempos de entrega y la gestión eficiente de devoluciones obligan a las empresas a confiar en operadores logísticos capaces de absorber esa presión sin perder eficiencia ni calidad de servicio.
Un operador logístico integral que cubra todo el ciclo —desde la recepción y almacenaje del producto, hasta el co-packing, la distribución y la logística inversa— se convierte en un socio esencial en contextos de alta exigencia. La clave radica en ofrecer soluciones a medida, ajustadas a cada cliente, y con la flexibilidad necesaria para adaptarse a picos de actividad que, en campañas como Black Friday, pueden multiplicar los flujos logísticos de forma abrupta.
Anticipación estratégica y dimensionamiento operativo
El comercio electrónico continúa consolidando su expansión, con una previsión de crecimiento del 16 % en 2025 respecto a 2024, según el V Estudio sobre la Logística del E-commerce elaborado por CEL. Esta evolución ha convertido el Black Friday en un auténtico desafío logístico, marcado por un incremento de la presión operativa y económica. El coste medio de la última milla se ha situado en 7,64 € por pedido, tras aumentar un 7,6 %, mientras que el 76 % de las empresas del sector participa activamente en campañas como Black Friday o Navidad, que aunque impulsan el volumen de operaciones, también ponen a prueba los márgenes y la capacidad de respuesta del sistema logístico.
La reducción del coste en devoluciones en un 17,9 %, y la creciente adopción de soluciones como lockers o puntos de conveniencia, evidencian la evolución del sector hacia modelos más eficientes. Para lograrlo, es esencial anticipar escenarios y dimensionar correctamente recursos, tanto humanos como tecnológicos.
En este contexto, también cobra especial relevancia la logística promocional: la preparación y distribución de materiales de marketing, kits y acciones específicas para puntos de venta requieren una planificación análoga a la del producto. Su correcta gestión no solo garantiza el éxito de las campañas, sino que mejora la experiencia de cliente y refuerza la imagen de marca en un periodo clave del año.
Operaciones multicanal y adaptadas
El Black Friday activa de forma simultánea múltiples canales de venta: tiendas físicas, e-commerce, marketplaces, redes sociales, y canales B2B y B2C. Esta diversidad obliga a las marcas a coordinar estrategias omnicanal y a los operadores logísticos a adaptar sus procesos para dar respuesta a la complejidad que supone gestionar flujos con diferentes volúmenes, frecuencias, destinos y requerimientos de servicio.
En paralelo a la distribución de producto, la logística promocional desempeña un papel esencial durante estas campañas. Se trata de preparar, almacenar y distribuir materiales de marketing que acompañan a las acciones comerciales tanto en el punto de venta como en envíos directos al consumidor.
Una ejecución eficaz de esta logística implica una integración completa con las necesidades del cliente: preparación de kits promocionales personalizados, etiquetado adaptado, campañas coordinadas por zona geográfica o tipo de canal, y cumplimiento de plazos muy ajustados.
El éxito logístico en campañas de alto impacto no solo depende de entregar producto a tiempo, sino también de garantizar que toda la maquinaria promocional esté sincronizada, visible y alineada con la estrategia comercial.
Control total y eficiencia operativa
Una logística de alto rendimiento exige control y trazabilidad en tiempo real. El uso de herramientas digitales permite gestionar el stock, monitorear el estado de los pedidos, anticipar incidencias y facilitar la toma de decisiones ágiles. Este tipo de tecnología no solo reduce errores, sino que proporciona transparencia a lo largo de toda la cadena.
El flujo operativo —recepción, control de calidad, picking, packing, expedición y devoluciones— debe estar perfectamente sincronizado, sin puntos ciegos ni interrupciones. Además, la logística inversa cobra especial importancia en estas campañas, donde las devoluciones pueden alcanzar cifras muy superiores a la media anual. Una gestión eficaz de esta fase contribuye directamente a la experiencia de cliente y al ahorro de costes.
Agilidad operativa y escalabilidad en picos de demanda
En contextos de alta rotación como el Black Friday, la agilidad operativa es clave para absorber el incremento repentino de pedidos sin comprometer plazos ni costes. Estrategias como el cross-docking permiten reducir al mínimo los tiempos de almacenamiento, desviando directamente la mercancía hacia su destino final. Esta dinámica no solo optimiza recursos y evita saturaciones en los centros logísticos, sino que acelera significativamente la capacidad de respuesta ante volúmenes elevados.
Pero la agilidad por sí sola no basta. La escalabilidad operativa es otro pilar esencial para gestionar picos de demanda. No se trata únicamente de disponer de más espacio o personal, sino de contar con un modelo flexible, adaptable y preparado para escalar de forma ordenada.
Esta capacidad de ajuste es lo que permite responder eficazmente a condiciones que pueden cambiar en cuestión de horas. La combinación de rapidez táctica y visión estructural convierte a un operador logístico en un aliado estratégico durante campañas de máxima exigencia.
Frente a la presión del Black Friday, Staci se consolida como el partner logístico que convierte la complejidad en oportunidad. Gracias a su enfoque integral, a su capacidad de adaptación y a su tecnología orientada al control total, ofrece a las marcas la seguridad de que sus productos llegarán a destino con agilidad, precisión y sin comprometer la calidad. Porque cuando el reto es mayúsculo, la logística debe estar a la altura.