Logística multicanal: Retos y servicios ofrecidos por los proveedores de servicios logísticos

La logística multicanal requiere conocimientos específicos. Requiere la gestión de todos los canales de distribución de una marca a través de una única plataforma. Esta pericia particular se basa en tres grandes puntos de contacto:

Interfaces informáticas adaptadas a cada canal de distribución

La dimensión digital es esencial para la implantación de una logística multicanal eficaz. Esto se aplica tanto a una interfaz con el ERP del cliente a través de API / EDI como a una conexión con los front offices web de los sitios web de comercio electrónico o los marketplaces.

Procesos específicos de recogida y embalaje adaptados a cada canal utilizado (o incluso cliente)

Esto es esencial para garantizar una logística precisa para cualquier requisito del canal, ya sean palés completos, logística minorista, pedidos personalizados para el comercio electrónico e incluso logística inversa diferenciada.

Una solución de transporte flexible

Por último, la logística multicanal también se basa en una solución de transporte flexible y multitransportista que permita responder a todos los canales de distribución del cliente, reaccionar rápidamente a la evolución del mercado ofreciendo opciones «plug-and-play», gestionar cualquier aumento del volumen de distribución en cualquier canal durante sus respectivas temporadas altas, y también ofrecer soluciones sostenibles y ecológicas.

Por último, la implantación de la logística multicanal requiere que la empresa que la lleve a cabo tenga una visión sólida y estratégica. La logística multicanal ofrece soluciones a numerosos retos relacionados con la gestión, el almacenamiento, la preparación y el envío de pedidos. Los principales retos de este tipo de logística residen en ser capaces de:

• Gestionar grandes volúmenes de pedidos a través de diferentes canales de venta: Para satisfacer las expectativas de los clientes es necesario poder procesar, almacenar y entregar grandes volúmenes de pedidos y, además, garantizar su trazabilidad.
• Enviar varios pedidos a destinos específicos: Dependiendo del canal de venta utilizado (por ejemplo, sitio web de comercio electrónico, tienda física tradicional, marketplace) podría ser al domicilio del cliente, a un punto de recogida, en tienda, centro de distribución, u opciones que evolucionan continuamente.
• Gestionar pedidos que requieran condiciones especiales de almacenamiento: En función del tamaño, el peso o ciertas especificidades relacionadas con la temperatura o la peligrosidad de los productos.

Los proveedores de servicios especializados como Staci garantizan una cadena de suministro ágil y multicanal que incluye soluciones logísticas y de distribución que comprenden múltiples flujos, cada uno diseñado específicamente por canal, ya sea BtoB, BtoC, DtoC y comercio electrónico, y armonizados bajo un único proveedor. La implantación de una estrategia multicanal eficaz depende de servicios específicos ofrecidos por especialistas en logística, entre los que se incluyen:

• Gestión de la cadena de suministro: Asumir la responsabilidad de organizar las existencias entrantes de los proveedores a los centros de cumplimiento para su almacenamiento y distribución, y el uso continuo, la eficiencia y la gestión de ese inventario.
• Almacenamiento y gestión de devoluciones: La recepción, triaje y reparación/reacondicionamiento de artículos no deseados, dañados o no entregados con el fin de ponerlos rápidamente a disposición para su reventa siempre que sea posible.
• Envío y entrega de productos: Los pedidos se preparan y empaquetan en embalajes personalizados, duraderos y sostenibles antes de ser enviados a los distintos puntos de venta y entrega.
• Soluciones de transporte adaptadas a necesidades específicas: De un día para otro, mediante métodos de transporte éticos, en función de la naturaleza específica de los artículos enviados (por ejemplo, volumen, peso o fragilidad), y también a las especificidades de su destino.
• Seguimiento de pedidos en tiempo real: Actualización del estado de los pedidos y de su entrega, con seguimiento en tiempo real, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Gestión de la trazabilidad de los pedidos multicanal: La trazabilidad de los productos está garantizada desde la entrada en stock hasta la entrega y más allá en caso de retirada del producto.
• Soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Permitiendo interactuar con los clientes y optimizar la comunicación entre empresas, todo ello gestionando toda la información relacionada con los procesos.

En la actualidad, la gran mayoría de las marcas han combinado sus negocios offline y online y han diversificado sus canales comerciales para impulsar su visibilidad y aumentar sus ingresos. De hecho, muchos sectores como la cosmética, el comercio/industria e incluso la venta al por menor se ven directamente afectados por la logística multicanal.