Logística para productos de venta al por menor

Si hay un sector en el que la logística desempeña un papel clave, ése es sin duda el de los productos al por menor. Desde los cosméticos, los pequeños electrodomésticos y los juguetes, hasta los objetos conectados, la puericultura y los productos de jardinería, las empresas minoristas necesitan una logística adaptada a sus necesidades específicas.

Los retos a los que se enfrenta este sector son múltiples y considerables: fuerte estacionalidad, gran competencia, exigencias de consumo, múltiples canales de venta y distribución. Para superarlos, la logística de los productos minoristas debe ser gestionada por especialistas en la materia. Los proveedores de servicios logísticos especializados en productos minoristas pueden prestar su apoyo no sólo garantizando el buen funcionamiento de la cadena de suministro de una empresa, sino también asegurando una logística fluida para sus campañas comerciales y de marketing de apoyo.

En lo que respecta a la logística de los productos de venta al por menor, hay varios retos que superar, entre ellos:

Los picos de actividad estacionales

Entre los principales retos logísticos a los que se enfrentan los productos de la distribución, está la necesidad de absorber eficazmente los picos de estacionalidad de los productos. Dependiendo de la línea de negocio de la empresa o de las campañas comerciales de sus equipos de marketing, los picos de actividad pueden alterar los procesos y patrones logísticos. Para superar estas variaciones y garantizar el mantenimiento constante de la satisfacción del cliente, las empresas necesitan planificar y escalonar mejor sus existencias, anticiparse a las fluctuaciones de la demanda, prever un aumento de la plantilla y hacer un seguimiento de su logística en tiempo real. Todos estos elementos de la experiencia logística requieren el apoyo de un proveedor de servicios especializado.

El creciente número de canales de distribución

Desde los mercados y el comercio electrónico hasta las redes especializadas y los grandes almacenes, el destino de los productos es cada vez más amplio, pero cada uno con requisitos muy específicos y cruciales. Para cada uno de estos puntos de distribución, es necesario poder adaptar la forma en que se preparan y embalan los pedidos. Recepción de contenedores o palés, preparación por artículos o «por cantidades», los proveedores de servicios logísticos deben ser capaces de controlar multitud de procesos para satisfacer específicamente los requisitos de distribución y envío de sus clientes, que varían en función de los distintos canales de venta.

Entregas multicanal

Por último, pero no por ello menos importante en el conjunto de retos a los que se enfrentan, está la entrega de mercancías con un enfoque multicanal. Los plazos de entrega especialmente ajustados para los productos de venta al por menor suponen un reto importante para las empresas de productos de venta al por menor. Desde la recepción hasta la entrega, pasando por la última milla, los pedidos deben seguirse, rastrearse y optimizarse en tiempo real, independientemente del canal utilizado. Así pues, la logística de los productos de venta al por menor implica una trazabilidad y un control totales de todos los canales en tiempo real, independientemente de su destino o de las especificidades locales.

Para apoyar mejor a las empresas que operan en el sector de los productos al por menor, los proveedores de servicios logísticos y de transporte deben ofrecer una amplia gama de servicios.

Gestión de la cadena de suministro para productos minoristas

Los proveedores de servicios logísticos supervisan la inspección y recepción de mercancías. Gestionan los inventarios de productos, garantizando un almacenamiento ajustado, aplican condiciones especiales de almacenamiento cuando es necesario, por ejemplo, para productos peligrosos o a temperatura controlada, y mantienen la gestión de lotes, BBE o números de serie para los productos pertinentes, a menudo sobre una base FEFO o FIFO. También deben gestionar la preparación de pedidos. En función de los volúmenes a preparar, los canales adoptados y los métodos de transporte utilizados, son capaces de adaptar su picking, garantizar los plazos de preparación y eliminar el riesgo de errores. Por último, apoyan el crecimiento de sus clientes a lo largo del tiempo integrando sin problemas nuevos productos, independientemente del canal: BtoB, comercio electrónico o marketplace.

Almacenamiento y gestión de devoluciones de productos minoristas

Los proveedores de servicios logísticos especializados en la gestión de productos minoristas deben ser capaces de escalar, gestionar y optimizar las existencias de sus clientes en función de las especificidades de los productos y de las fluctuaciones de sus volúmenes. Un reto clave en este sentido es apoyar la experiencia del cliente en las devoluciones y el proceso general de devolución. Desde devoluciones de productos con una simple reintegración de existencias hasta servicios que incluyen inspección, reacondicionamiento, reparación, reutilización y reciclaje, las soluciones de logística inversa pueden adaptarse a cada cliente, canal y grupo de productos.

Envío y entrega de productos al por menor

Una vez almacenados, preparados y empaquetados según los requisitos específicos del cliente y sus canales de distribución, los pedidos de productos minoristas se envían y entregan a través de diversos métodos de transporte, todos ellos rastreados y gestionados por el proveedor de servicios logísticos.

Soluciones de transporte adaptadas a las necesidades específicas de los productos minoristas

Personalización de paquetes, envíos internacionales, entrega ecológica, entrega de un día para otro, entregas urgentes: la logística para productos minoristas cubre numerosos requisitos de transporte. Por ello, los proveedores de servicios logísticos desarrollan múltiples servicios para garantizar la excelencia operativa de sus clientes, hasta la entrega de sus productos minoristas.

Gestión de la trazabilidad y soluciones de seguimiento de pedidos en tiempo real para productos minoristas

Desde el almacenamiento de los productos minoristas hasta su entrega al cliente final, los proveedores de servicios logísticos garantizan la trazabilidad completa de los productos y el seguimiento en tiempo real del estado y la entrega de los pedidos.

Soluciones de gestión de la relación con el cliente (CRM) para productos minoristas

Son muchos los sectores de actividad afectados por la logística de los productos al por menor, como la moda y los accesorios, la electrónica de consumo, los productos de consumo, los juguetes y la puericultura, los productos sanitarios, e incluso los productos de jardinería o los cosméticos. Esta logística ofrece un alto valor añadido y requiere una agilidad constante, lo que significa que hay mucha competencia en el sector. Por eso, para cada cliente y cada sector en cuestión, existe una enorme diversidad de canales de distribución, especificidades de embalaje, preparación y almacenamiento, todo lo cual debe ser asumido de forma eficiente por el proveedor de servicios logísticos.

Como garante de los plazos de entrega, de los recursos asignados, de la gestión integral de la cadena de suministro y, en última instancia, de una experiencia y satisfacción óptimas del cliente, y como proveedor de servicios especializado en logística minorista, Staci es un actor clave en el desarrollo del negocio. ¿Su misión? Ofrecer una logística de alto valor añadido. ¿Su papel? Consolidarse como un socio que ayuda a sus clientes a progresar.