Staci, proveedor logístico de comercio electrónico

Antes de desarrollar el segmento de la logística de comercio electrónico, Staci comenzó sus actividades en la logística de productos no comerciales B2B (PLV, artículos de promoción, documentación, consumibles…). Gracias a esta experiencia en la logística de picking, Staci ha podido desarrollar en todos los demás segmentos de la logística, entre ellos la electrónica.

+ 500

Tiendas en línea activas

+ 250 000

Puntos de venta conectados

3 M

Pedidos tratados y enviados anualmente

La logística del comercio electrónico, un saber-hacer propio de Staci

Para poder responder a la estrategia de externalización de los flujos BtoC y DtoC de nuestros clientes y a las exigencias de la logística del e-commerce, Staci ha desarrollado una cadena de suministro de comercio electrónico basada en:

  • Soluciones digitales (tiendas online y sitios web de comercio electrónico, interfaces, gestión del servicio de atención al cliente, sistemas de información, etc.)
  • Soluciones logísticas y transportes (gestión de abastecimientos, trazabilidad, gestión de las existencias, etc.)
  • Gestión de pedidos a medida a través de una única plataforma logística
  • Soluciones de transporte específicas para los flujos de comercio electrónico para asegurar y enriquecer su oferta y la experiencia del cliente
  • Gestión integral de su cadena de suministro, desde el proveedor hasta el cliente

Soluciones digitales

  • Implantación de tiendas online o interfaces con un Front Office propio para la venta en línea.
  • Gestión de pagos: Pago online, domiciliación bancaria, transferencia
  • Personalización de la tienda en función de las estrategias comerciales y de marketing
  • Gestión de promociones
  • Gestión multiprecio = Precios fijos al por menor, precios con descuento
  • Servicios de atención al cliente integrados

Soluciones logísticas y transporte

  • Gestión de abastecimientos con tratamiento de las facturas de proveedores
  • Recepción y control de calidad de todo tipo de productos
  • Trazabilidad ágil del producto (n.º de serie, n.º de lote, código QR…) en un sistema único.
  • Gestión personalizada de las existencias en función de las especificidades del producto (valor, peligro, componentes, volúmenes, peso, estacionalidad)

Tratamiento personalizado de los pedidos en una única plataforma logística

independientemente de los volúmenes estacionales.

  • Picking dinámico, picking permanente, voice picking, light picking
  • Mecanización para flujos industriales
  • Adaptabilidad y Flexibilidad
  • Logística inversa

Soluciones específicas de transporte para la cadena logística de comercio electrónico

Para asegurar el proceso logístico y enriquecer la oferta ante el cliente con una trazabilidad en tiempo real.

  • Oferta multisocios
  • Entrega al consumidor (clientes finales)
  • Entrega hub marketplace
  • Tratamiento y pago de las facturas de los proveedores
  • Facturación y cobro

La oferta de e-commerce de Staci aporta una gran agilidad a la hora de desarrollar flujos de comercio electrónico. Nuestra experiencia real en e-commerce y la competitividad de nuestros costes convierten a Staci en un socio logístico para el crecimiento.

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¿Qué es la logística de e-commerce?

La logística del comercio electrónico se define como todos los pasos y procesos que hay que gestionar y coordinar desde que se pide un artículo en una página web de comercio electrónico hasta que se entrega al cliente final. Es la piedra angular de la experiencia del cliente. Los pedidos de e-commerce pueden realizarse de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) o a través de un canal de venta directa (D2C).

Estos pedidos, para poder ser entregados en el lugar y el momento correctos a su destinatario final, son gestionados a través de diferentes proveedores logísticos.

Los proveedores logísticos especializados en comercio electrónico trabajan también en coordinación con los agentes de venta online para gestionar todos los procesos específicos.

¿Cuáles son los procesos específicos de la logística del comercio electrónico?

1. Recepción de la mercancía y gestión de las existencias

Responder a las demandas del cliente garantizándole una experiencia fluida. Este es el objetivo de una web de comercio electrónico con respecto a sus clientes finales. Para lograrlo, la gestión de los stocks es un paso indispensable. Una vez recepcionados los productos en la plataforma logística, deben controlarse, identificarse y almacenarse de forma que se garantice una visibilidad en tiempo real del stock.

Mediante un software de almacen, también conocido como WMS, cada tienda online puede conocer con exactitud sus existencias. El WMS permite, entre otras cosas, adaptar la reposición de productos, ajustar la preparación de pedidos, gestionar la estacionalidad o incluso la caducidad de determinadas mercancías, asegurar su trazabilidad y, finalmente, evitar la rotura o la indisponibilidad de los productos.

Además de garantizar que la experiencia del cliente sea todo lo buena que debería ser, la gestión del inventario también ayuda a reducir los costes de almacenamiento innecesarios, a evitar los cuellos de botella y, en última instancia, a mejorar la gestión de las compras y/o la producción.

2. Tratamiento y recepción de los pedidos

Una vez realizado el pedido, los artículos almacenados en el almacén deben ser preparados, empaquetados y embalados según las necesidades específicas de cada organización de e-commerce. Cada tienda online tiene sus propios criterios de preparación y envío de sus productos para ofrecer una experiencia única a sus destinatarios.

Cuanto más eficiente sea el proceso de preparación de pedidos, más rápido y eficazmente se enviarán los pedidos de sus clientes. Los proveedores de logística especializados en comercio electrónico disponen de herramientas y métodos dedicados al comercio electrónico. El picking y la preparación de pedidos al detalle son los puntos fuertes de la logística del comercio electrónico. Esta organización permite situar los artículos de mayor rotación en una zona de almacenamiento cercana al punto de recogida de los operarios para minimizar su tiempo de preparación y reducir la carga de trabajo del personal del almacén.

La preparación de pedidos puede ser manual o automatizada, en función de los objetivos, las necesidades y el presupuesto del personal de ventas online. Pueden implementarse múltiples procesos — picking permanente, pick & scan; pick to light; pick by cart, voice picking— para adaptarse a la tipología de los flujos que se gestionan.

3. Embalaje de los pedidos

Una vez que se ha procesado y preparado el pedido, este es redirigido a la zona de embalaje. Esta etapa del proceso, esencial en la logística del comercio electrónico, permite ofrecer al cliente un servicio personalizado.

El proveedor logístico especializado en la venta online ofrece así a sus clientes del comercio electrónico diferentes formatos de embalaje y medios de protección, todo ello con un enfoque cada vez más basado en materiales sostenibles, reciclados o reutilizables. Así, cada paquete puede personalizarse (papel de seda, bolsa, mensajes, etc.) y contribuir así a mejorar la experiencia del cliente.

4. Expedición a los clientes

Ya ha finalizado el proceso de pedido y este está listo para ser enviado. Una vez que sale del almacén desde un muelle de carga, se entrega al cliente por el medio de transporte más eficaz en función de su ubicación.

Para garantizar un transporte eficaz de los pedidos que se le confían, Staci dispone de un conjunto de socios transportistas especializados en comercio electrónico, seleccionados por países. Estos socios ofrecen la entrega directa al consumidor, según varias opciones, así como la entrega en puntos cercanos al domicilio.

Gestionados a través de un software TMS (Transport Management System) que garantiza la agilidad de los planes de transporte de los pedidos, todos los flujos pueden seguirse en tiempo real y así asegurar una trazabilidad sin fisuras a los ordenantes.

5. Gestionar la devolución

El comercio electrónico también implica la gestión de las devoluciones. La logística del comercio electrónico no termina con la entrega de la mercancía, sino con su devolución. Por diversas razones, los clientes pueden decidir devolver su compra. Las devoluciones se han convertido en una parte inevitable del proceso logístico de las ventas online, y deben ser tratadas de forma eficiente a través de una logística dedicada para no depreciar la experiencia del cliente de su sitio e-commerce.

Cómo elegir el proveedor de servicios logísticos de e-commerce adecuado

Elegir el socio adecuado entre todos los proveedores de logística es esencial para apoyar sus esfuerzos hacia el éxito de su e-commerce o tienda online. La logística es una poderosa herramienta y una palanca esencial en la satisfacción y experiencia del cliente. Establecer una organización dedicada, adaptada a sus necesidades y contar con un colaborador de confianza que garantice la optimización de sus procesos es ahora una importante ventaja competitiva en el sector del comercio electrónico.

Para tomar la decisión correcta, no dude en hacerse las preguntas adecuadas. ¿Cuáles son mis necesidades? ¿Cuál es mi presupuesto? ¿Cuál es mi perspectiva de crecimiento? Los proveedores de servicios logísticos deben ser capaces de asesorarle y dimensionar la solución que mejor se adapte a sus necesidades y a su desarrollo.